Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir möchten, dass du mit unseren Produkten vollkommen zufrieden bist. Falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, gelten die folgenden Bedingungen für Rückgaben und Umtausch:

  • Rückgabefrist: Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  • Bedingung der Artikel: Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Individuell angefertigte Produkte: Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen Mängel auf.

2. Rückgabeprozess

  1. Kontakt aufnehmen: Sende uns eine E-Mail an oder@staffsmith.eu mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
  2. Genehmigung erhalten: Nach Prüfung erhältst du von uns eine Bestätigung sowie Anweisungen für den Rückversand.
  3. Artikel zurücksenden: Sende den Artikel gut verpackt an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel.
  4. Erstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des Artikels veranlassen wir entweder eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.

3. Erstattungen

  • Bearbeitungszeit: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Nicht erstattungsfähige Kosten: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
  • Teilweise Erstattungen: Falls der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, kann eine Teilerstattung erfolgen.

4. Schäden und Mängel

Falls dein Produkt beschädigt angekommen ist oder einen Produktionsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Schadens. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufbetrag.

5. Ausnahmen

  • Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Sonderangebote & Sale-Artikel können nicht erstattet werden.

📩 Fragen? Kontaktiere uns unter oder@staffsmith.eu – wir helfen dir gerne weiter!